双十一成交额大幅增长，S 级大型活动运营是如何做到的？
双十一可以说是中国人每年最大的购物狂欢节，即便是在2024年这样非常时期，交易额也大幅增长。
说完购物，我们再来说说双十一这种大型S级活动一般是怎么操作的。
活动运营可以说是生产运营工作中最重要的一个环节，是考验全面系统知识，以及项目目标把控、流程推进、部门协同、资源整合、高效执行等全栈能力，推动整体活动目标达成的综合性生产运营手段。
01 明确活动阶段和节奏
电商强调“人、货、场”三要素，其中活动运营需要通过“场”的作用，将人与货有效结合，将效果发挥到最大化，通过一定的手法将活动推向极致。
建立有效的活动模式对于把控“人、物、场”至关重要，我们通常将活动分为活动前、活动中、活动后三个阶段，进行协调和把控。
1.活动运营三阶段
1）活动前：项目准备与开发
事前做好充足的准备，将目标、预算、资源、计划与各部门对齐，确保各部门对信息的理解不会出现偏差。事前的良好规划胜过事后的补救措施。
像双十一这样的活动，准备工作一般提前2-3个月就开始了。
2）活动期间：全面监测
活动期间需要全方位监控活动情况，预热、官方活动、倒计时、回归等节点是否有效执行，实时监控页面、商品、数据、用户、活动机制等，一旦发现问题，要有应急预案，及时线上调整。
3）事后：多维度回顾
活动后期，需要对活动进行多维度回顾，总结经验教训，纳入经验教训库，为今后的活动提供规避陷阱的指引。
2.明确活动的具体节奏
通常像双十一这样的S级活动节奏分为预热（预售、预热）、正式、回归三个阶段，三个阶段的运营动作、页面展示、店铺权益都会有所不同。
1）预热期（预售、预热）
这是一个积水的过程，也是活动最关键的阶段。预热期要做好活动宣传告知，增加活动热度，引导用户抢券、分享、收藏、购买。预热准备越充分，正式期越有可能出现大爆发。
2）正式期（正式发售+爆发期+最后几个小时）
如果预热期做的好，那么正式期就会迎来大爆发，这是个收获的好时机！预热期领到的优惠券，一般在正式期都是有效可以用的，前期的蓄水预热让大家在正式期做好购买的准备，收藏购买的释放转化率一般在25-40%，再加上客服、短信等方式催促用户购买，订单量就能进来更多！
苏宁双11最后倒计时1小时
3）退货期限
您可以在官方期间观察产品的销售数据，并向高转化用户投放针对性的讯息，助力您为回购活动进行再一次冲刺。
京东双11活动回归
02 设定合理的活动目标
需要事先设定总体活动目标，然后将目标分解到各个活动，活动目标通常根据活动等级、可用资源、产品库存价值、历史转化数据等合理设定。
以事件个数及个别事件环节来看，粒度越小，预估目标越精准。
1. GMV计算方法：GMV=UV*转化率*平均订单价值
设定不同阶段的活动目标
2.预算怎么预估？预算=渠道费用+（销量*产品费用）
预算费用一般花费在站内站外资源推广、优惠券补贴、产品补贴等方面，我们可以根据设定的GMV目标，计算出可用的预算。
每个费用板块根据具体活动进行分配，如果活动需要的用户量比较大，那么可以投入更多的钱在营销推广上，如果注重转化，那么会偏向补贴，产品补贴的比例也会比较大，这样可以更好的把控整个活动的目标达成和ROI。
03 制定活动计划，构建完整作战地图1.制定活动计划-活动日历
任何活动都需要提前规划，而活动日历往往是活动运营的必备工具。我们创建活动日历南京活动搭建，南京活动执行，南京活动策划，南京恒睿文化传媒，南京舞台设备租赁，南京同城活动，南京线下活动，活动策划，活动搭建，恒睿文化，南京活动公司，南京舞美灯光，南京会场搭建，南京会议布置，南京美陈工厂，南京会务公司，将年度/季度/月度目标分解为季度、月度，甚至每日的具体活动计划和安排。
天都活动日历模板
全年活动日历模板
2. 制定活动计划-创建活动工作流程图
活动策划过程中，往往多条线路并行进行，生产运营同学需要推动多个部门的协同，活动工作流程图是整体管理过程中必不可少的工具，可以规范活动，提高项目管理效率。
流程图要明确每条线的重点职责、流程的方向、事项之间的关系，好的工作流程会带来高效的执行力，是活动成功的保障。
活动流程模板（仅供参考，此流程并不适用于所有活动业务）。
3. 制定活动计划 - WBS（项目分解结构）
WBS与活动流程图是一对，通过活动流程图中需要完成的任务，可以将活动项目分解成最小的工作包，每个工作包都应该有对应的负责人。将WBS与甘特图结合起来，还可以展示任务的进度和完成时间。
项目分解模板
4.整合活动战斗地图
此时，结合前面所提到的活动模型、活动节奏、以及具体的活动目标与计划，我们通常可以整合出一个总体的活动运作图，作为整体工作的指导。
淘宝双11活动地图、京东618活动地图
04 活动运营方案1.明确活动主题，增加活动吸引力及参与率
活动传播出去之后，活动主题是连接用户的桥梁，明确活动主题和名称非常重要，一个好的活动主题应该包含简洁、易传播、易懂、相关、有趣、好记六大要素。
活动主题可以根据活动目的、推广行业、推广人群、活动季节、推广力度等进行自由组合，确定活动大方向后就可以锁定主题关键词了。
当然，这些双11活动的名字大同小异，比如“天猫-双11全球狂欢季”、“京东-双11全球热爱季”、“拼多多-11.11超级拼搏夜”等。但对于普通的活动来说，一定要给自己起一个响亮的、容易传播的名字。
2.设计主会场平面图
1）会场布局——重点关注分会场设置及模块布局
一方面，会场页面需要会场标签设置，比如今年双十一天猫会场南京活动搭建，南京活动执行，南京活动策划，南京恒睿文化传媒，南京舞台设备租赁，南京同城活动，南京线下活动，活动策划，活动搭建，恒睿文化，南京活动公司，南京舞美灯光，南京会场搭建，南京会议布置，南京美陈工厂，南京会务公司，直播会场数量就比京东、拼多多要多。
天猫：天猫特选（列表场馆）、全部场馆、主场馆、直播场馆、我的双11
另一方面，我们要注意页面内的模块组合设计，通过不同的模块，可以形成满足不同需求的会场，当然也要根据不同人群的特点，在模块中注入推荐策略，实现因人而异。
2）注意页面内和页面间的流量设计
引导用户从哪里开始，先看什么，后看什么？通过合理的页面布局和元素组合，引导用户看得越多，停留的时间越长。合理规划路线，尽量避免盲区，给予用户明确的引导，设计符合运营指标和目标的路线。
好的流量流设计往往会将用户的使用流程和折扣、福利的设置结合起来，减少用户跳出，提高转化率。
结合活动节奏，每个活动时间点的店铺权益都不同，展示的页面也会随之变化，所以对于一个活动，运营人员需要根据不同的阶段，规划不同的活动页面展示。
3. 活动产品策划
规划完场地布局之后，接下来就是规划活动周边商品。
每个场地对应不同的活动选品要求，活动运营人员需要说明选品要求（场次数量、产品属性、优惠率等），选品同事根据需求填写选品内容，输出活动选品列表。
产品规划模板
4.活动玩法-裂变：分享传播-裂变-吸引新用户
活动主要通过用户分享、裂变传播进行，比如砍价、拼团、分享裂变券、抽奖等都是常规的电商传播裂变运营手段，通过利益驱动的用户分享，以人为中心逐渐扩大传播圈，引入更多新流量。
比如今年的玩法：
1）天猫-全民星猫秀-各类任务升级，吸引新客、促进激活转化
2）天猫-邀请人赢大奖领红包，邀请好友赢大奖
3）拼多多——邀请好友参赛赢现金1111元
5.建立有效的营销工具
通过有效地选择营销技术并将其与活动相结合，总会有一种技术能够让您的用户购买。
1）促销购买金额超过一定金额的折扣
购物者只要在一定时间内，一次性购物达到一定的金额，就可以获得一定的折扣，主要有阶梯式折扣和一次购物折扣两种形式。
2）单品促销
在特定时间段内购买特定商品，可享受一定的价格折扣。例：促销期间，商品6折，原价100元，购买价60元。
3）套餐促销
组合套餐以优惠价出售。例如：产品A 50元，产品B 80元，A+B套餐促销价为100元。
4）礼品促销
购买主商品后，将赠送该商品。
5）免费赠品促销
有消费满XX元送XX件商品的促销活动，也有消费满XX元+消费满XX元送XX件商品的促销活动。这些促销活动和赠品促销的区别在于，它们是以对应商品订单价格来区分的，并且可以设置不同的等级。比如消费满300元可以送自拍杆一根，消费满500元可以送充电宝一个，消费满1000元可以送高端耳机一个。
6）购买更多可获得折扣
折扣类型有两种：任意N件商品立减M元、M件商品立减N元。
7）存款促销
产品正式销售前，采用预付定金的促销模式，提前付定金可以享受优惠价格。定金预售玩法很多：定金预购，相当于用定金确认订单；定金杠杆，比如10元定金可以抵扣30元。
8）热销产品
热卖
9）独家优惠
通常对新客户有特别优惠，对会员有特别价格；
10）优惠券
京东、拼多多、天猫均有千张优惠券同时发放的页面，可见大型活动对优惠券的重视。活动中，会有不同门槛的优惠券，而门槛值与客单价的比例又分为低、中、高三种结构类型，以满足不同的激励效果。
6. 确定资源的放置、材料的设计和摆放 05 活动期间的全面监控 1. 制定数据屏幕和数据报告，确保数据监控
数据屏幕
活动过程中要全面监控数据，并与历史数据、促销数据、产品销售转化数据进行对比，对方案进行相应调整。当然一些基本规则是不能改变的，但可以在时间和策略上进行一些微调。
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