实体店老板如何结合互联网和用户思维，实现低成本获客与裂变？

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“大家好，欢迎来到裂变案例库，我是老秦，专注于帮助企业通过微信低成本获客，从流量产生到转化，人人都可以照搬！”

传统实体店的老板在运营过程中，往往凭借地段优势、高租金、高成本获取客流，有的成交，有的没有，但客流的成交率、复购率、后期的营销触达度都没有得到很好的利用，造成了流量的巨大浪费，这种情况很常见。

也许有些老板会给成交的客户留下微信或者电话，但是并不关注后续的操作，有活动的时候可能发短信或者微信通知客户，后期再有活动的话很难及时达到促销裂变的效果，这是很多实体店老板的模式，还停留在卖货的思维上，没有真正把互联网和用户思维结合起来。

你的顾客到底想要什么？只有了解他们的内心想法，你才能接近他们。只有用心与他们互动，成为他们的知心朋友，你才能轻松与他们维持关系，让他们愿意在你这里花钱。社交媒体营销也是如此。那么我们如何利用社交媒体提高门店业绩，同时为后续活动提供有力支持呢？

社区运营分为四个阶段：

1.排水期；

2. 激活期；

3.价值输出期；

4、货币化过程中，不同阶段的目标和手段有所不同。

具体操作如下：

1. 社区规划

社群规划需要了解实体店的行业属性和社群定位，通常实体店可以分为刚需高频、刚需低频、小众需求三种类型。

如何针对三类社区做到这一点：

高频刚需：吸引目标用户入群，通过社群运营激活客群，与他们建立信任，塑造价值，进而批量完成交易（储值、买满送活动等）；

需求不足、频次低：这类客户复购可能性不大，建立社群必须延伸相应的产品，或者与其他相关商家合作，共同运营、互换资源，比如建材社群可以和厨卫、家居等商家合作，形成互补的客群；

利基需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和你的客户同频的人，将你的客户群体拓展到全国。

在创建群组之前，你应该有一个清晰的规划和定位，想想你的主要目标用户是谁，他们的需求是什么，他们的痛点是什么。

从收集到的用户信息中，我们知道哪些用户有哪些需求。运营人员会把有相同需求的同类用户拉进社区，然后不断引导用户在群里聊天，并根据用户话题进行专业指导。比如出席某个场合时如何着装得体等等。

另外，在小组讨论中，运营人员会发现用户的痛点（不一定是产品痛点），通过与用户一对一的沟通引导，提供解决方案，会让用户感到惊喜，加深对产品的信任，增加接触点。

不同的用户，运营方式也有所不同，比如说，如果是“美容院”，那么就不应该建立“爱美人士交流群”，而应该建立“6个月，我们一起变美”群。

2. 交通分流及组团准备

（1）排水

在实体店打造社群，第一个目标群体肯定是进店的客群，只需要一个小礼物就能拉来不少用户进群，成本控制在3元以内。通过打赏转发、好友推荐、店内顾客扫码、点对点福利发放、抽奖、海报等方式吸引顾客进群。将群的概念传播给目标客户，他们感兴趣才会进群。

第二是线上客户，可以通过用心的文案、内容营销等吸引客户进群。

同时，还可以借助店铺之间互流的帮助，比如帮其他商家送礼物，顾客扫码进群之后，来自己的店铺领取奖品等等，将顾客流量导进社群。

（2）准备礼物

社区礼物有三种类型：

（1）引流礼品——为吸引新客户而赠送的礼品；

（2）抽奖礼品——团体活动礼品；

（3）奖励礼物-裂变礼物

礼物的好坏对一个社群的成败影响很大，设置相应的物质激励可以活跃群内气氛，刺激群内成员积极分裂、吸引新成员。

礼品投入的作用是快速聚集人气。礼品要求：成本低、包装好、价值高。实用的礼品是必须的，但不要过分追求高价高档的礼品，价格不能决定价值。服装店可以准备精美的首饰、围巾等作为礼品。

3.彩票管理

社区运营的目的是为了实现盈利，任何活动想要成功，前期必须要打好基础，如何打好基础呢？

其实不一定要通过群主发布活动南京活动搭建，南京活动执行，南京活动策划，南京恒睿文化传媒，南京舞台设备租赁，南京同城活动，南京线下活动，活动策划，活动搭建，恒睿文化，南京活动公司，南京舞美灯光，南京会场搭建，南京会议布置，南京美陈工厂，南京会务公司，可以让小号自己发布，避免群员以为是广告。活动也可以设置限时抢购，利用小额心理和稀缺效应，引发群员快速消费心理。

抽奖最重要的是让大多数顾客都中奖，获得便宜货，这样当商家试图推销产品套现时，大多数顾客都会不好意思拒绝，如果再加上赠品的诱惑，顾客就很容易采取行动了。

客户在抽奖过程中可能会遇到以下问题：

（1）客户不相信免费抽奖。抽奖过程应纯粹利他，不应有广告或促销的感觉。客户除了遵守小组规则外，不应做任何其他事情来参加抽奖。抽奖结束后，小组将关闭，第二天，我们再举行一次抽奖，几天后人们就放松了警惕。

（2）推出线下顾客抽奖活动，建立更直接的信任。

注意：

A：前期炒作可以帮助客户赢得大奖；

B：后期除了赠品以外，可以增加现金券、体验服务等，重点还是线下；

C：以文案海报为媒介。

4. 群公告简洁明了

社区的规则一定要制定好，大家的行为要提前规范，比如禁止发广告，避免引起群员反感，小号互动可以避免群前期的陌生状态，活跃群内氛围。

群内还应适时创造话题，鼓励群内成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布减肥、健康等话题，吸引目标群体的关注和参与。

（1）流量公告：亲爱的大家好，你们的支持是我最大的幸福，最近跟几位顾客朋友沟通，大家建议组建一个“XXX顾客感恩福利群”，本群是XX顾客的家园，提供XX交流，定期分享时尚穿搭，组织群活动，交流资讯等，作为群主我会经常免费送抽奖和福利。

如果你能做到这些（不在群里发广告，不发链接，不拉票），回复[88]我就把你加进群，进群抽奖抽到手抽筋！

（2）进群后公告：大家好：本群是XX新老客户感恩福利群，只要群满50人，抽奖活动就开始了，请大家积极转发海报给有兴趣的朋友，让他们进群，主微信可以要求群主增加成员进群，若要扩大群规模，可以附上自己的主打海报，或者在抽完一轮红包后，引导群员转发朋友圈第一条帖子。

5. 维护良好的社区纪律

（1）设定中奖次数，例如一个人三天内只能中奖一次

（2）群纪律维护：针对广告、发链接、乱加人等问题的解决方案（左边是规则，右边是人情）

比如1次警告，2次踢人，然后晚上和顾客聊天安慰他然后带他回来。群规不能是暴政。不要滥用你作为群长的权利，因为顾客都是你的朋友。如果你真的把他们踢出去南京活动搭建，南京活动执行，南京活动策划，南京恒睿文化传媒，南京舞台设备租赁，南京同城活动，南京线下活动，活动策划，活动搭建，恒睿文化，南京活动公司，南京舞美灯光，南京会场搭建，南京会议布置，南京美陈工厂，南京会务公司，你不会得到任何好结果。

6.提高社区参与度，产生客户裂变

（1）进店领奖时，亲朋好友可以帮忙拍照发到群里或者朋友圈（作为顾客的见证），吸引更多目标客群参与抽奖，你可以准备一下台词。

比如：今天运气太好了，在群里中了奖，开始还不相信，奖品好棒，感谢XX老板。）店家不错，关键是给的还挺丰厚，这么好的福利千万不要错过，加下面微信，申请进群免费抽奖！

（2）寻找群内活跃的成员来帮助你营造良好的群内氛围。店主不仅需要有小号来营造氛围，还需要寻找更多的用户来帮忙。

我们通过群进行交易，一个微信群只能容纳500人，无论怎么交易都很难突破销量，如何把一个群变成几个群，甚至几十个群？

（1）让顾客邀请朋友进群，获得奖励；

（2）顾客发表朋友圈即可获奖；

（3）客户可带好友一起充值，赢取大奖；

（4）组建社区联盟，联合周边其他商家，形成粘性商圈。

现在线上线下营销场景趋于融合，是一种流量互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户忠诚度，最重要的是可以节省营销成本，形成流量闭环。

知道了社群运营的六个步骤，我们再来看一个母婴店的案例，相信你会对社群营销有更深刻的理解：

案例：母婴店社交营销

小王开了三家母婴店，卖的都是国内外品牌，三家店都开在人流量很大的地段，每天经过的人很多，但进店的人却很少，更别说卖东西了。

小王曾经苦恼过一段时间，因为自己的销量一直没有增长，他希望能够改变现在的不好的状况。

母婴店的痛点是什么？首先是电商行业的冲击，比如淘宝等一些网店只要几块钱包邮，当然顾客不会为了便宜就买你的东西。

其次，同行竞争，现在一条街上就有五六家母婴店，卖家多于买家，你卖给谁呢？

从大数据中我们可以看到，母婴购买者会从线下实体店和互联网购买母婴相关产品，他们最在意的是性价比、价格、质量和安全系数，毕竟给宝宝用的都是安全的，而且质量第一，价格第二。

经过分析，我们了解到母婴产品购买客群主要的关系问题，下一步就是要吸引并转化这部分人群。

小王从吸引客户、锁定客户、裂变三个方面入手。

第一、吸引顾客

对于实体母婴店来说，人气是最重要的，人气高，进店的人多，才有转化。

通过三个步骤开始吸引客人：

1. 设计诱饵：设计一款能够吸引母婴店潜在顾客注意力的产品。这款产品应精选、经常使用、价格适中、安全。

比如你选择一款纸尿裤，原价99元，但是现价只要9.9元。

比如你选择一罐奶粉，原价是199元，但是现价只要19.9元。

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