保客业务背景及参考话术，恭喜您成为XX车型车主！
1、外部环境
2. 参考词
恭喜您成为XX品牌店XX模特的店主！ 我是客服xx。 下面我就重点给大家介绍一下XX品牌车主的专属福利！
关注“XX品牌”微信公众号注册车主； 推出“推荐”车主政策； 推荐一份“意向车主资料”，让客户了解详细流程，讲解积分使用规则。 3、亮点：专人的好处是职责明确。 专职人员能够更好地履行岗位职责，保证职能正常履行，确保对工作负责。 二、客户 1、建立客户档案。 建立客户档案管理表格，规定统一的格式和内容，对客户信息进行分段和管理。 2、建立客户档案的要求
3. 分析
由于市场经济难以预测，准确的信息传递是成功的关键因素之一。 客户档案管理需要数字化、精细化、系统化。 只有这样的文件对营销管理工作才具有指导意义。 因此，必须完善每个客户档案，对客户进行全面的体检，充分了解客户的概况。 的需求并制定相应的政策。
3. 流程
1.新车面试流程
在交车流程中，增加了新车面试环节。 通过新车访谈环节，我们可以分享客户的喜悦，了解客户的需求，从而解决客户的问题，提高客户满意度。
2. 登记客户信息以进行面对面访谈
建立客户信息登记表进行面谈，认真填写客户姓名、电话、来厂次数、消费金额等，根据客户信息对客户进行分类汇总，统一管理。
3.每周召开周会
每周组织中层管理会议，汇报本周新车面谈中出现的问题并讨论解决方案
4. 分析
通过面对面的访谈，可以了解客户的需求和期望，发现4S店潜在的问题，并加以改进和解决，以增强竞争力。 同时，还可以表达对客户的关注，赢得客户的青睐和认可，培养客户忠诚度。
4、政策
1. 制定转介政策
为了进一步调动老客户的积极性，基于厂家一系列强有力的客户保留营销支持政策，本店制定了以下：《老客户认证及推荐奖励政策》、《客户提供销售线索奖励政策》、以政策的形式刺激老客户带动新客户，促进销售。
2、老客户认证推荐奖励政策
交易奖励
1-2 单位
赠送本店专属标识给金牌车主即可享受：
价值588元的车窗镀膜1-2次； 免费喷漆1-2块； 次年交强险优惠券40%折扣：
3-5 单位
给我们白金车主一个特别的标志享受：
价值588元的车窗镀膜1-2次； 免费喷漆1-2块； 在本店购买轮胎免人工时间，享受12%的轮胎折扣； 次年交强险优惠券40%优惠； 两年内享受汽车维修工时6.6%折扣；
5台以上
赠送我们钻石车主专属标志即可享受：
价值588元的车窗镀膜1-2次； 免费喷漆1-2块； 在本店购买轮胎免工时，并享受轮胎12%折扣； 次年交强险优惠券40%优惠； 我们的汽车俱乐部 One Tour 的免费自驾会员资格； 两年内享受汽车保养时数50%折扣：
3、客户提供的销售线索奖励政策
线索奖励
15元/件
交易奖励
350积分/套+200元代金券/套
4. 亮点
通过推荐政策，刺激老客户、带动新客户，可以更有效地扩大口碑宣传，提高知名度，降低运营成本，促进销售，建立客户与公司之间有效的相互互动关系。
5、转介政策推广
创建临时“停车标志”和顾客休息区展示，并包括推荐政策。
最大限度地提高推荐政策的曝光度，吸引客户的关注和参与，刺激现有库存的上涨。
5. 活动
目前，各品牌4S店都把顾客体验活动作为一项重要工作。 目的是增强4S店与顾客之间的粘性，培养顾客忠诚度，通过顾客体验和关爱活动与顾客建立良好的关系。 促进长期合作。
搭建与客户沟通的平台，增强与客户的粘性，随时随地关注客户的新需求和动态，深入挖掘客户更深层次的需求，为客户提供更加优质的服务，从而培养客户忠诚度，建立关系与客户。 客户保持持久的关系
六、宣传
1、为了建立更好的口碑，吸引更多的客户关注和参与我们的活动，我们利用垂直媒体和微信来宣传我们的产品，增强客户的参与欲望，获得更多客户的认可。
2、宣传作用
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